Refund policy

En Ray of Sand, cada uno de nuestros productos (pósters, lienzos, tazas y merchandising) se fabrica de manera personalizada y única para ti en el momento exacto en que realizas tu compra, utilizando nuestra red global de impresión bajo demanda. Debido a la naturaleza estrictamente personalizada de este proceso, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por retracto de compra, error en la elección del diseño, tamaño incorrecto o insatisfacción subjetiva.

Te invitamos a revisar minuciosamente las especificaciones de tamaño, color y diseño en las tablas de descripción de cada artículo antes de finalizar tu pedido.

1. EXCEPCIONES: PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

La única excepción a nuestra política de "No Devoluciones" aplica si el producto llega al destino final en malas condiciones o si cometemos un error en la gestión automatizada del pedido. Procesaremos un reemplazo gratuito (o un reembolso completo si el reemplazo no fuera viable) únicamente en los siguientes casos:

  • Daños Críticos por Transporte: El paquete llegó visiblemente destruido, el lienzo roto, el papel arrugado de forma irreversible o la taza quebrada.

  • Error de Fábrica o Envío: Recibiste una ilustración completamente diferente a la que compraste, o las dimensiones físicas no corresponden en absoluto con las seleccionadas en tu orden de compra.

¿Cómo solicitar un reemplazo?

Si tu pedido cumple con los criterios anteriores, debes notificarnos dentro de un plazo estrictamente obligatorio de 7 días corridos desde la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería.

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a nuestro soporte oficial ([Tu Correo de Soporte Aquí]) incluyendo la siguiente información:

  1. Número de pedido (Ej: #ROS-1024).

  2. Nombre completo y correo con el que realizaste la compra.

  3. Fotografías nítidas y con buena luz que demuestren claramente el daño del producto, el error de impresión o los desperfectos del embalaje original.

Una vez evaluadas y aprobadas las pruebas por nuestro equipo, gestionaremos inmediatamente la reimpresión y el despacho de tu producto de reemplazo sin ningún costo adicional para ti.

2. PAQUETES PERDIDOS EN TRÁNSITO

Si el número de seguimiento (tracking) de tu paquete no registra actualizaciones durante un período inusual o excede los tiempos estimados de entrega internacional para tu región, por favor contáctanos.

Si la empresa de mensajería declara oficialmente el paquete como "Perdido en tránsito", nos haremos cargo de enviar una reposición idéntica a la dirección original sin coste alguno.

3. ESCENARIOS NO CUBIERTOS (Responsabilidad del Cliente)

Ray of Sand no se hará responsable de emitir reembolsos ni reemplazos bajo las siguientes circunstancias ajenas a nuestro control:

  • Dirección Incorrecta o Incompleta: Si introdujiste datos de despacho erróneos en el checkout de Shopify y el paquete es entregado en otro lugar o devuelto a la planta de origen por la empresa de correos. En este caso, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío si desea recuperar el artículo.

  • Ausencia Recurrente: Si el courier intenta entregar el paquete en los plazos correspondientes y nadie lo recibe, o si el cliente no acude a retirar el paquete a las oficinas postales locales tras recibir un aviso de intento de entrega.

  • Retención o Impuestos Aduaneros: Si el paquete queda retenido en las aduanas de tu país debido al rechazo del cliente a pagar los aranceles o impuestos locales de importación correspondientes (ver sección de Envíos en nuestros Términos de Servicio).

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a que nuestro sistema está automatizado y conectado directamente con los centros de impresión globales para agilizar los tiempos de despacho, las órdenes entran a producción casi de inmediato. Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos de manera urgente dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra. Una vez que el estado del pedido cambia a "En producción" o "Imprimiendo", ya no será posible realizar ninguna cancelación ni reembolso del dinero.

Tip para tu Shopify: Copia y pega este texto en Configuración > Políticas > Política de reembolsos. Al ser clara y transparente sobre el modelo "bajo demanda", proteges tus márgenes de ganancia frente a clientes indecisos y configuras un marco de operación seguro.